Questions fréquentes
FAQ
Commande, livraison, garantie, entretien. Si vous ne trouvez pas votre réponse ici, écrivez-nous : on répond vite.
Comment puis-je vous contacter ?
Pour toute question ou demande de SAV, contactez-nous par mail à lateliermouradi@gmail.com ou par message privé sur Instagram.
Quels sont vos délais de livraison ?
Votre montre est livrée directement chez vous sous 2 à 3 semaines.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, la livraison est offerte pour toutes les commandes.
Ma montre est-elle garantie ?
Oui, chaque montre bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans. En cas de défaut, contactez-nous et nous organisons la prise en charge.
Puis-je retourner ma montre ?
Chaque montre est assemblée selon vos choix : comme pour tout produit personnalisé, le droit de rétractation ne s'applique pas (article L221-28 du Code de la consommation). En revanche, la garantie légale de 2 ans couvre tout défaut, et notre service après-vente reste à votre disposition.
Comment puis-je régler ou changer mon bracelet ?
Vous pouvez confier la mise à taille ou le changement de bracelet à un horloger près de chez vous. Vous pouvez également ajuster vous-même votre bracelet grâce au kit de mise à taille offert avec votre montre.
Quel mouvement équipe ma montre ?
Il dépend du cadran choisi, et le configurateur l'affiche en clair : un cadran à guichet de date et un cadran plein reçoivent un Seiko NH35, et un cadran ajouré un NH70. Ce sont des mouvements automatiques japonais, visibles par le fond transparent.
Proposez-vous un service après-vente ?
Oui. Réglage, changement de bracelet, remplacement d'une pièce : contactez-nous par mail ou Instagram et nous organisons la prise en charge.